Se você já tentou rodar uma campanha de WhatsApp em massa pela API oficial do WhatsApp Business, sabe que o primeiro obstáculo é: a aprovação dos templates.
Não adianta ter a melhor base de contatos, nem o disparador mais robusto se a mensagem simplesmente não é aprovada — ou pior: é aprovada, mas não converte. 😩
Neste artigo, você vai entender:
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O que é um template no WhatsApp Business API
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Como funciona o processo de aprovação
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Quais tipos de mensagens costumam ser reprovadas
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E, claro, o que realmente funciona: exemplos práticos e dicas para criar templates que são aprovados e geram resultados.
O que é um Template no WhatsApp Business API?
No WhatsApp Business API, toda mensagem proativa (iniciada pela empresa) precisa de um template previamente aprovado pelo WhatsApp (Meta).
Isso vale para mensagens como:
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Confirmações de agendamento
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Notificações de pedido
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Boas-vindas para leads
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Follow-up de atendimento
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Promoções (sim, elas também podem, se bem formuladas!)
Esses templates devem seguir um formato pré-estabelecido e são enviados à Meta para análise.
Por que isso existe? Para proteger os usuários de spam e manter o WhatsApp como um canal de comunicação de valor.
Estrutura de um Template
Um template pode conter os seguintes elementos:
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Cabeçalho (opcional) – Pode ser texto, imagem, vídeo ou documento.
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Corpo (obrigatório) – A mensagem principal.
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Rodapé (opcional) – Texto curto, como um aviso ou lembrete.
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Botões (opcional) – Call to Action ou Resposta Rápida.
Os templates também podem conter variáveis, como:
Essas variáveis são substituídas automaticamente com os dados reais de cada destinatário.
Como Funciona a Aprovação de Templates?
Após o envio do template para análise, a Meta revisa a mensagem com base em:
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Clareza e gramática
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Transparência na intenção
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Compatibilidade com a categoria escolhida
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Conformidade com as políticas comerciais e de privacidade
O tempo de resposta pode variar de minutos a algumas horas. E sim, às vezes templates são reprovados sem motivo claro — daí a importância de seguir as boas práticas.
Categorias de Template: Escolher a Certa Faz Diferença
Ao criar um template, você precisa escolher uma categoria, e isso impacta diretamente a chance de aprovação:
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Transacional: confirmações, alertas, avisos importantes
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Marketing: mensagens promocionais, novidades, lembretes
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Autenticação: códigos de verificação e segurança
🚨 Dica importante: Não tente “camuflar” promoções dentro de templates transacionais. Isso aumenta muito o risco de reprovação.
O Que Costuma Ser Reprovado?
Vamos começar com o que não funciona. Templates são reprovados por:
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Uso de palavras proibidas: “promoção imperdível”, “compre agora”, “grátis”
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Mensagens genéricas demais: sem valor claro para o usuário
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Links encurtados: bit.ly, tinyurl etc.
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Excesso de MAIÚSCULAS ou pontuações exageradas!!!!!
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Erros gramaticais
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Não deixar clara a razão do contato
Basicamente: se parece spam, vai ser tratado como spam.
O Que Funciona de Verdade: Exemplos de Templates Aprovados e Eficientes
A seguir, veja modelos reais de templates que são frequentemente aprovados e têm boa performance de engajamento:
1. Boas-vindas
Corpo:
Olá {{1}}! 😊 Seja bem-vindo(a) à nossa comunidade. Estamos felizes em ter você conosco. Caso precise de ajuda, é só responder por aqui!
Categoria: Marketing
Resultado: Alta taxa de leitura + boas taxas de resposta inicial.
2. Recuperação de Carrinho
Corpo:
Oi {{1}}, percebemos que você deixou um item no carrinho. Quer finalizar a compra com a gente? Estamos com condições especiais válidas até hoje!
Categoria: Marketing
Resultado: Excelente ROI para e-commerces.
3. Confirmação de Agendamento
Corpo:
Olá {{1}}, confirmamos sua consulta para o dia {{2}} às {{3}}. Qualquer dúvida, estamos à disposição por aqui.
Categoria: Transacional
Resultado: Mensagens com engajamento e baixo índice de bloqueio.
4. Reativação de Clientes Inativos
Corpo:
Oi {{1}}, sentimos sua falta! 😊 Tem novidade chegando e achamos que você vai gostar. Quer ver em primeira mão?
Categoria: Marketing
Resultado: Muito eficaz quando enviado com segmentação correta.
5. Pesquisa de Satisfação
Corpo:
Oi {{1}}, queremos saber como foi sua experiência com nosso atendimento. Pode responder rapidinho por aqui?
Categoria: Transacional
Resultado: Ajuda na reputação da conta e engaja de forma leve.
Boas Práticas na Criação de Templates
Além de evitar erros e usar boas estruturas, leve essas dicas sempre com você:
🔹 Seja claro e direto – Explique de forma objetiva o porquê do contato.
🔹 Humanize o texto – Nada de parecer uma mensagem de robô.
🔹 Evite termos agressivos de venda – Venda por relacionamento, não por pressão.
🔹 Use variáveis com inteligência – Quanto mais personalizada a mensagem, melhor o engajamento.
🔹 Incentive o engajamento – Pergunte, ofereça opções, convide à interação.
🔹 Inclua chamadas para ação (CTAs) – Use botões como “Falar com atendimento”, “Ver mais” ou “Agendar agora”.
Fatores que Aumentam o Sucesso do Envio
Além do template em si, lembre-se de outros pontos que influenciam diretamente o sucesso da entrega:
✅ Base qualificada com opt-in
✅ Horário estratégico de envio
✅ Mensagens curtas e responsivas
✅ Número de envio com boa reputação
✅ Uso de ferramenta confiável para disparos (como a da SMS Envio!)
Conclusão: O Sucesso Está no Detalhe
Criar um template aprovado é só o começo. O verdadeiro segredo está em entender seu público, entregar valor real e respeitar o canal.
Com os templates certos, uma ferramenta confiável e a estratégia correta, o WhatsApp Business API pode se tornar o canal mais poderoso da sua operação de marketing e atendimento.
E a boa notícia? Você não precisa fazer isso sozinho.
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